事件起因
“戴尔涉嫌偷换笔记本CPU芯片，订单上说是英特尔酷睿双核T2300处理器，实际上却被更换成T2300E处理器，我将和其他消费者一起进行投诉和索赔。”连日来，一场关于DELL换芯的话题在IT168本友会激烈上演，百余消费者网上公布真实姓名，拟联名投诉戴尔公司，甚至说向国家工商总局控告戴尔欺骗消费者。
戴尔挂羊头卖狗肉？
6月23日，一名叫“tiger001_nb”资深本友在IT168本友会发帖，讲述自己购买的戴尔640M笔记本电脑CPU型号与订单不符。他说，他于 6月14日汇款购买型号为DELL Inspiron640M的笔记本电脑，6月20日便收到货。三天后，他决定为机器升级内存，便打开机器，结果惊奇发现笔记本采用的是酷睿T2300E处理器，并非订单上标明的T2300。“tiger001_nb”立即联系戴尔销售代表小吕，告知详细情况，但小吕答复说不可能发生如此事情。他又拨打DELL投诉电话（客户关怀热线），一名自称“工程师”的工作人员听完情况后说T2300和T2300E只是叫法不一样，其实是一样的。随后，“tiger001_nb”再次拨通主管电话，但接听人员说主管不在，问题已经记录在案并进行了申请。于是，等待答复中网友“tiger001_nb”在DELL主题讨论区发帖，提醒其他准备购买笔记本的消费者留心。
两款CPU相差32美元
帖子发布后，许多本友随即对自己的DELL笔记本进行检测，结果发现CPU并非报价单上明确标明的T2300，也是被更换成了T2300E。T2300与 T2300E处理器不仅性能上不同，价格上还相差32美元，T2300的报价为241美元，而T2300E的报价为209美元。 据了解，T2300与T2300E最主要区别是前者支持虚拟化技术，而后者不支持虚拟化技术。CPU的虚拟化技术可以使单CPU模拟多CPU并行，允许一个平台同时运行多个操作系统，并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响，从而显著提高计算机的工作效率。其次，虚拟化技术中可以同时运行多个操作系统，且每一个操作系统中都有多个程序运行，每一个操作系统都运行在一个虚拟的CPU或者是虚拟主机上。 80余网友拟联名投诉 在确认自己购买的DELL笔记本CPU被更换后，许多网友表示对戴尔公司的行为感到寒心，要求DELL给予双倍赔偿，甚至有网友建议向国家工商总局控告。同时，网友“hxh_nb”发帖要求本友公布真实姓名，购买、方式、时间和机型，订单报价单详情以及并不知情CPU被更换等情况，再联名向戴尔公司提出投诉。到昨晚20时为止，已经有80多位网友签名，声称他们购买的戴尔笔记本电脑CPU被更换成T2300E。 网友们表示，针对DELL偷梁换柱的作法，他们不能表示认同，要拿“芯”说话，维护自己的权益。江苏网友高先生在接受记者QQ连线采访时说，在其不知情情况下，所购笔记本CPU竟然被更换成T2300E，“戴尔公司明显在欺骗中国消费者，实在让人气愤，我要进行投诉和索赔。”据了解，更换CPU的笔记本主要集中在6月初通过电话或网上订购的产品，使用时间相对较短。
“货不对板”早有前科
同时，网友“zdys”还发帖说，DELL偷梁换柱早有前科。今年4月17日，上海陆先生在戴尔网站订购了一款价值10888元的IMSP- IRON6400型号笔记本电脑，朋友在检查后告知货不对板，显卡、内存配置竟与网站上的宣传严重不符：网上明确标明该款电脑显卡为128MB，但实际检测只有64MB；标注内存为667MB，实际检测只有553MB，而根据网上价格，送到的电脑与订购的电脑差价竟达数百元。最终，陆先生与戴尔达成协议，由戴尔公司更换电脑配置，赠送礼品作补偿，但他始终不见戴尔公司履行协议，最后竟然被告知“补偿的礼品已经没有了”。
戴尔公司至今没说法
随后，记者登录戴尔中文官方网站，DELL Inspiron640M笔记本的CPU配置仍明确标注为酷睿T2300，该款笔记本的售价为6999元。目前，DELL仍然没有发布公告作出相应举措，虽然酷睿T2300处理器已经确定停产，但DELL官方网站上Inspiron 640M的机型介绍中，依然醒目的标明采用的是英特尔酷睿双核T2300处理器，的确有对消费者的误导之嫌。 昨天，戴尔公司销售代表吕存静发帖回应网友，声称确实向顾客销售了这款产品，但关于CPU问题并不知情。“DELL销售部门此前没有收到任何市场部或产品中心关于CPU的通告，官网也是T2300，我和销售部的同事是在6月23日才陆续收到用户的反馈后得知此事的。”截止记者发稿时，戴尔公司没有正式回应。 对话 戴尔笔记本偷换CPU属欺诈 信息时报：你什么时候购买的D620笔记本？ 江苏高先生（网名leonhartcn，以下简称“高”）：5月19日购买的，6月初到手后发现笔记本电源接口附近漏电，于是dell公司重新更换一台，6月19日拿到货。 信息时报：你什么时候发现购买的笔记本CPU不对呢？ 高：6月22日，一位网友在论坛里提到640M cpu 2300可能被戴尔公司更换成2300E，我立即检查一下，发现我的笔记本也是2300E。
信息时报：CPU不同对你使用电脑会有什么影响吗？
高：商业技术用户在使用笔记者本，经常需要同时运行多个操作系统，intel的虚拟化技术（VT技术）就是因此而设计的，可以允许在一台计算机上同时运行多套不同的操作系统及服务软件，从而完成更多职能，而没有E的T2300速度上就慢了。而且，我购买T2300时就是看中它有虚拟化技术。 信息时报：得知CPU被换后，你心里对DELL是啥感觉？ 高：首先，我并不相信，觉得不太可能，只是抱着试试看的态度做了一下测试，结果发现cpu原来不是我想要的T2300，心里很惊讶，觉得是dell搞错了，立即和戴尔中国有限公司联系，他们竟然答复说没弄错，不予以更换。 同时，笔记本论坛·本友会的DELL笔记本主题讨论区里，许多网友说遇到类似问题，我对戴尔公司感到失望，觉得是严重误导中国消费者，甚至是一种欺诈行为。
事件回应
被“笔记本涉嫌偷换CPU”事件推上风口浪尖的戴尔终于打破了沉默。昨日，戴尔就“换芯门”事件首度作出回应，该公司公关部称，使用酷睿T2300处理器和酷睿T2300E处理器的笔记本对消费者来说无任何区别，因此，戴尔公司不会考虑对消费者进行价格补差。
戴尔：曾和英特尔沟通确认
戴尔公关部相关负责人在接受记者采访时表示，该公司已经和英特尔进行了沟通，获得的信息是，酷睿T2300处理器和酷睿T2300E处理器在处理速度、二级缓存、前端总线等方面的性能是完全一样的，唯一不同的是，T2300E没有虚拟技术。“不过，虚拟技术主要是针对服务器的、未来功能应用的技术，该技术对目前消费者的笔记本使用没有任何影响。”该负责人强调，戴尔在采用T2300E处理器替代T2300处理器时，已经与英特尔沟通过，并得到英特尔的确认，出现这种情况，“责任不仅仅在戴尔公司”。 英特尔：对戴尔换CPU毫不知情 尽管如此，有消费者认为，两种处理器存在一定的差价，把采用酷睿T2300处理器的笔记本，当酷睿T2300E处理器笔记本卖，戴尔是否应该给消费者补偿差价？据称，上述两种处理器价格相差了30美元。 对此，戴尔负责人表示，这两种产品是否有30美元的价格差，“还需要问英特尔公司”，但戴尔公司为消费者提供的产品，其性能没有差异，因此，戴尔公司只会向业界说明缘由，不会有其它的行动，也暂时不会考虑对消费者进行价格补差。 对于戴尔的这些推诿的说法，英特尔方面一概以“不知情”撇清责任。昨日，英特尔公司新闻发言人刘捷在接受记者采访时表示：“英特尔对戴尔是否换CPU一事完全不知情，也不会对此发表任何评论。”
律师：戴尔属于合同违约
不过，对于“换芯门”事件，法律专家却有另外的看法，“戴尔提供的产品与双方事前约定的不相符合，属于合同违约，有义务为消费者更换产品，或进行价格补差”。
